Il cliente sbagliato ti costa più di quello che paga
Due clienti ti pagano la stessa cifra. Sul conto economico sono identici. Nella realtà, uno ti sta facendo crescere e l’altro ti sta costando più di quello che paga. Un’analisi dei costi che non compaiono in nessuna fattura, e di una distinzione che quasi nessuno fa: quella tra cliente sbagliato e servizio sbagliato.
