Brand designer e consulente per la comunicazione
Brand designer e consulente per la comunicazione
Il customer journey è il percorso che ogni cliente attraversa prima di dirti sì. Sembra teoria da manuale, finché non lo leggi dall'interno: probabilmente sei dentro una di queste fasi anche tu, in questo momento, per qualcosa che riguarda la tua attività.
Il post, la newsletter, la pagina del sito: quello che prima richiedeva un fornitore oggi si fa in mezz’ora tra una call e l’altra. Il risparmio è reale e non lo metto in discussione. Ma il “faccio da me con l’AI” ha anche un costo. Lo vediamo in questo articolo con le soluzioni per dare una svolta ai tuoi contenuti.
"Vorrei dare una rinfrescata al logo, qualcosa di più moderno", ma quando chiedo cosa non sta funzionando, la risposta non riguarda quasi mai il logo. Ecco perché "rifaccio il logo" è spesso la soluzione sbagliata ad un problema più profondo.
Prendi una frase qualsiasi e scrivila in un carattere gotico da locandina medievale, poi in uno tondo e paffuto da menu di gelateria. Le parole sono identiche. Quello che capisci di chi le ha scritte, no. I font parlano prima delle parole: ecco come scegliere quelli giusti per il tuo brand.
Due clienti ti pagano la stessa cifra. Sul conto economico sono identici. Nella realtà, uno ti sta facendo crescere e l’altro ti sta costando più di quello che paga. Un’analisi dei costi che non compaiono in nessuna fattura, e di una distinzione che quasi nessuno fa: quella tra cliente sbagliato e servizio sbagliato.
Le visite ci sono: persone vere che ogni settimana passano dalla home e se ne vanno. Il modulo di contatto, intanto, tace. Le due diagnosi più naturali, più traffico o un restyling, sono anche le due più costose. E quasi sempre sbagliate entrambe. Cinque controlli per trovare il problema vero.
Il testo è corretto, scorrevole, professionale. E suona esattamente come i tre post che hai letto sul tuo feed dieci minuti prima. Un’analisi diretta di cosa succede tra le tue istruzioni e quell’output che "suona bene", con i segnali per riconoscersi. Anche se il tono di voce pensi di averlo già impostato.
Si parte motivati, si pubblica per tre settimane, i numeri non si muovono, si molla. Conosco il copione a memoria: l’ho recitato anch’io, tre volte, su tre canali diversi. Poi ho capito che il problema non era la disciplina. Era un errore di misurazione.
Il passaparola è il canale di acquisizione con più fiducia che esista. Ed è proprio per questo che pochi si accorgono del suo limite: raccomanda la versione di te di ieri, con parole che non hai scelto tu. Un'analisi onesta, da chi ci è passata.
How to Write Clearly di Tom Albrighton è un manuale che affronta le scelte fondamentali della scrittura professionale: cosa includere, quanto approfondire, quale registro usare. Dalla trappola dell'expertise ai quattro stili di comprensione, fino ai tre registri comunicativi, il libro dimostra che scrivere chiaro non è un talento ma il riflesso di un pensiero organizzato e di obiettivi precisi.
Capire il funnel di marketing significa leggere il percorso reale del cliente, dal primo contatto alla fidelizzazione. Scopri come usarlo in modo strategico per far crescere la tua attività
Il design non è solo estetica: guida emozioni e scelte delle persone. Scopri come forme, colori e layout influenzano il comportamento d’acquisto e come usarli a tuo vantaggio senza snaturare il tuo brand.